Представьте картину: вы купили дорогие билеты в VIP-зону, пробираетесь через многотысячную толпу в холле, занимаете свое место, и тут пол под вами начинает медленно уходить вниз. Именно так начался вечер второго сентября на крупнейшей концертной площадке Impact Arena, расположенной в пригороде Бангкока.
В тот день давали прощальный концерт Асни и Вастан Чотикули — легендарный тайский рок-дуэт братьев, которых поклонники ласково называют «Пи Пом» и «Пи То». За 40 лет карьеры они собрали огромную армию фанатов, поэтому их финальное шоу под названием «Хочу сказать это еще раз — в последний раз» вызвало ажиотаж. Все билеты были распроданы, несмотря на цены: обычные стоили от 2 000 до 7 000 батов (примерно 5 400 – 18 900 рублей), а за места в VIP-секторе просили до 10 000 батов (около 27 000 рублей).
Просадка пола началась с одной стороны VIP-зоны, а затем пошла по всей секции. Это была временная возвышенная конструкция на первом этаже, собранная специально для дорогих билетов. Зрителей из опасного квадрата начали эвакуировать, но в самом зале царила неразбериха. Люди злились: причины задержки никто толком не объяснял, а на экранах продолжала крутиться обычная реклама.
Что будет с концертами
Организаторы полностью демонтировали проблемный пол и начали собирать его заново. За процессом теперь следят инженеры от трех организаций: муниципалитета Паккрет, самой арены и компании Live Nation. После проверок на прочность расписание тура продолжится по плану.
Выступления 3, 5, 6 и благотворительный концерт 8 сентября пройдут в 19:00, как и задумывалось изначально. А вот сорванный сеанс со второго сентября перенесли на 9 сентября.
Как вернуть деньги и получить компенсацию
Если вы оказались в числе зрителей злополучного первого концерта, у вас есть несколько вариантов действий.
- Сходить на перенесенный концерт. Ваш билет от 2 сентября действителен на финальное шоу 9 сентября. Приходить нужно к 19:00. Билеты тех, кто сдал свои места, снова пустят в продажу 7 числа.
- Попробовать поменять дату. Можно запросить перенос на другие дни (3, 5, 6 или 8 сентября), но наличие мест нужно уточнять у билетного оператора ThaiTicketMajor.
- Сдать билет. Заявление на полный возврат стоимости нужно подать строго до 6 сентября в любом из 11 отделений ThaiTicketMajor, через почту CS@THAITICKETMAJOR.COM или по телефону 02 262 3456.
Сроки зачисления зависят от того, как вы платили:
| Способ оплаты | Срок возврата |
|---|---|
| Банковская карта | В течение двух расчетных периодов |
| Наличные или банковский перевод | В течение 15 рабочих дней после предоставления полных реквизитов |
Поскольку многие ехали на прощальное шоу из других провинций или стран, к делу подключилось тайское Управление по защите прав потребителей (OCPB). Если перенос концерта сорвал вам планы, вы можете подать заявку на возмещение дополнительных расходов. Сюда входят авиабилеты, отели, такси, трансферы и сборы за изменение бронирований. Ведомство рассматривает каждый случай индивидуально, поэтому компенсация не гарантирована. Для этого рекомендуют сохранить сам билет, банковские выписки, чеки за транспорт и жилье, а также любую переписку с организатором.
Если оператор отказывается возмещать эти траты или вы считаете сумму недостаточной, подавайте жалобу в OCPB. Это можно сделать по горячей линии 1166, через приложение OCPB Connect, на официальном сайте ведомства или лично в провинциальных центрах Damrongtham.
Остается лишь пара невыясненных деталей. Точная техническая причина дефекта конструкций пока не названа. Кроме того, остается загадкой хронология самого сорванного вечера: по одним свидетельствам, шоу второго сентября всё же стартовало около 20:12 и прошло без проблем, по другим — было полностью остановлено. Как бы то ни было, официально сеанс отменен и перенесен, а зрителям предложено сделать выбор между возвратом денег и новой датой.
