Авиакомпании редко раздают деньги по собственной инициативе, но масштабный багажный сбой вынудил Thai Airways пойти на нестандартный шаг. 14 октября председатель совета директоров Лаваран Сангснит пообещал, что компания выплатит компенсации всем пассажирам, чьи вещи застряли после недавних наводнений. Самое интересное в этом заявлении то, что для получения возмещения вам не придется писать претензии, заполнять формы и обрывать телефоны службы поддержки — выплаты обещают провести автоматически, без жалоб со стороны клиентов.
Из-за отмены более двухсот рейсов на фоне непогоды в аэропорту скопилось около 25 тысяч чемоданов. Как мы писали ранее, национальный перевозчик уже взял на себя расходы по доставке сумок, пообещав отправлять их владельцам даже рейсами других авиакомпаний, если те летят в нужном направлении. Теперь дело дошло до компенсации за само ожидание.
Сейчас руководство готовит специальный пакет извинений, который представят на рассмотрение совету директоров. Ожидается, что помимо прямых выплат, участникам фирменной программы лояльности начислят дополнительные бонусные мили. Похоже на вполне логичную попытку спасти репутацию: удержать разозленного клиента бонусами всегда проще, чем потом пытаться вернуть его доверие. Но пока это лишь проект, который ждет официального утверждения.
Практический вывод для туриста простой: если вы летели Thai Airways в эти суматошные дни и остались без чемодана, сейчас никуда писать и звонить не нужно. Заявленный подход означает, что компания должна сама вычислить пострадавших по базе бронирований. Из неясного пока остается самое главное — точный размер выплат, сроки переводов и конкретные критерии отбора. Будут ли платить всем без исключения или только тем, чьи вещи задержались дольше определенного времени, мы узнаем, когда совет директоров утвердит финальный документ.
Материал подготовлен по данным:
