В продолжение истории со сбоями и возвратами билетов Thai Airways появилось важное обновление. Минтранс Таиланда 4 октября выпустил официальное разъяснение: если ваш международный рейс задержали более чем на 11 часов, а расстояние маршрута превышает 3500 километров, вам положена компенсация в 4500 батов (около 12 000 рублей). Эту сумму авиакомпания обязана выплатить в течение 14 дней.

До 4500 батов за ожидание: Минтранс Таиланда разъяснил правила компенсаций при задержке рейсов

Эти требования прописаны в Regulation No. 101 — специальном положении, которое защищает права пассажиров регулярных рейсов. За его исполнением следит Управление гражданской авиации Таиланда (CAAT). Важно понимать, что разъяснение касается не какой-то особой программы компенсаций конкретно от Thai Airways, а общих обязанностей любой авиакомпании после подобных сбоев на международных маршрутах.

По правилам, обновленным в мае 2025 года, права пассажиров зависят от времени ожидания. Вот как выглядят базовые обязанности авиакомпании при международных задержках:

По теме

Thai Airways официально режет треть рейсов из Бангкока: расписание рухнуло из-за нехватки персонала

Транспорт · 3 минуты
  • Более 2 часов: вам обязаны предоставить еду, напитки и возможность связаться с близкими.
  • Более 5 часов: добавляется компенсация в 1500 батов (около 4000 рублей). Если из-за задержки требуется ночевка, перевозчик оплачивает гостиницу и трансфер. Также появляется право отменить поездку и вернуть деньги.

Если ожидание затягивается совсем надолго, включается дистанционная шкала выплат. Для внутренних рейсов по Таиланду действует отдельное правило (1200 батов за пять часов задержки), но для международных перелетов цифры другие:

Дальность маршрутаРазмер компенсации
До 1500 км2000 батов (около 5400 рублей)
От 1500 до 3500 км3500 батов (около 9400 рублей)
Более 3500 км4500 батов (около 12 000 рублей)

По закону авиакомпания не обязана выдавать эти 4500 батов исключительно наличными или переводом на карту. Вам могут предложить кредит на будущий перелет, ваучер, мили программы лояльности или другую альтернативу. Главное условие — стоимость такой замены не должна быть ниже положенной денежной выплаты. Срок остается тем же: 14 дней с момента задержки.

Остаются две неясности, из-за которых не каждый пассажир автоматически получит деньги. Во-первых, в свежем разъяснении Минтранса порогом для максимальной выплаты указана задержка «более 11 часов», тогда как на страницах самих авиакомпаний фигурирует цифра в 10 часов. Во-вторых, компенсации по закону не выплачиваются, если сбой произошел из-за непредвиденных обстоятельств, которых нельзя было избежать. Пока неизвестно, признают ли причину конкретных недавних задержек Thai Airways форс-мажором, и подпадает ли каждый отдельный случай под исключения.

Материал подготовлен по данным: